中衛三代接班人打造彩色口罩王國:從75年老字號到台灣防護時尚第一品牌
音樂創作人、室內設計師、傳統產業經營者⋯⋯,這些職業乍看之下都截然不同,但對於中國衛生材料生產中心股份有限公司(簡稱CSD中衛)第3代接班人暨營運長張德成來說,這幾種專業能力不但能夠相輔相成,甚至還成為新的養分,幫助他屢屢跳脫框架,為中衛帶來許多令人驚豔的創新成就。
本文摘錄自《N型神人:彰化的創新與再造》
由彰化縣政府青年發展處與《VERSE》旗下 V STUDIO 合作,於2022年發行。
受到新冠疫情影響,戴口罩在當時成為國人生活的新常態,而提到口罩,許多人心中第一個浮現的品牌就是中衛。1947年,正逢第二次世界大戰結束不久,當時的台灣也還在努力從多年戰火的影響中慢慢走出來。那時,曾任刑警與教師的中衛創辦人張炎東便敏銳地觀察到,與國民最息息相關的醫療物資,竟然一直都全盤仰賴國外進口,於是秉持著「健康經營、服務社會」的經營理念,以彰化縣和美鎮作為最初的生產基地,投入專業醫療衛生材料的生產製造。
草創過程中,張炎東不辭辛勞地運用人脈遠赴日本,學習更先進的紗布漂白消毒與製造方法,學成之後再發揮巧思,重新建構出更符合台灣現況的生產方式。從紗布、敷料、繃帶,再到酒精棉片、不織布防護產品以及近期受到廣大消費者歡迎的口罩,生產超過600種醫材產品的中衛,在張炎東以及二代接班人暨總經理張豐聯的努力下,創立75年來不曾因為外在環境變化的挑戰,犧牲「服務社會」的品牌承諾。近年更因第三代接班人張德成的加入,為品牌注入更多元的創新能量,翻轉人們對傳統醫材製造業的刻板印象。
觀念傳承從小開始,從基層磨練的接班哲學
張德成18歲就遠赴美國羅德島設計學院雙主修美術與室內建築,同時也熱愛音樂,並擅長演奏吉他、鋼琴、長笛等多項樂器,他回憶,小時候對於家中事業並沒有什麼想法,只覺得「應該每個家庭都是這樣」,但對於長輩在處理問題中展現出的條理性,以及站在別人角度看事情的態度特別深刻。「從小開始,家裡的長輩就會告訴我,要對周遭環境很敏銳,並時時關注別人的需求,這樣的教育,也幫助我在後來思考執行面的工作時,可以更精確地為團隊定出合適的目標。」
比起許多傳統產業常常面臨到新一代不願意回家承接的問題,在國外學習、工作多年的張德成,面對父親張豐聯詢問能否回家幫忙時,卻絲毫沒有猶豫地立刻答應,「我父親很少開口要求我做什麼事,所以當他開口時我並沒有想太多;換個角度想,有多少人希望家中有事業可以回來接?所以雖然辛苦,但對我來說,這不是取捨的問題,就是好好把握機會,把家族事業做好。」
2011年,27歲的張德成從美國回到中衛,第一站就是先到生產部當基層作業員,循序漸進地學會每一台設備的操作方法,了解公司運作模式。這套從基層作業員養成的接班哲學,正是由爺爺、爸爸一脈相承的理念,「我爺爺和父親都是從最基層做起,甚至現在工廠內還有許多機器設備也都是爺爺研發設計的;他們都認為,作為公司經營者卻不會使用這些機器,是要如何帶領公司?」
於是從生產、品管、倉庫到業務部門,再從國內到國外地逐步拜訪每一位客戶,張德成在父親的帶領下,花了將近一年半的時間,終於摸清了這間由爺爺傳承下來的心血。「唯有自己親自做過、真正學會,才不會在制訂策略和目標時有不合理的要求。」現在,無論是生產、管理、或是行銷等各部門遇到任何情況,張德成都可以做出獨到的判斷,甚至當員工達不到工作目標,他也能親自示範給員工看。「我父親曾經告訴我,作為一家公司的經營者,就是各部門的溝通橋梁,因此每個部門主管在做的業務,自己至少要會七成,不然發生突發狀況就會沒有能力協助解決問題。」
打造繽紛的彩色口罩,多元歷練成為意想不到的養分
回想十年來回到中衛工作所面對過的大小挑戰,張德成表示,最一開始的前幾年是最磨練心志的,「那時候主要的瓶頸是我找不到自己回來的意義,因為如果只是做我父親在做的事情,其實真的也不一定需要我。」
就在一邊學習,一邊找尋自己立足點的同時,張德成慢慢地發現,已有超過一甲子歷史的中衛,真的還是有許多事情可以做得更好,像是產品外包裝的設計、員工的作業流程、內部使用的軟體工具等。「當時公司主要還是以生產代工為主,且銷售通路侷限在醫院和藥局,不僅常會碰到採購標案的價格問題,隨著每年原物料的上漲,更容易造成公司往低價競爭發展的惡性循環。」
意識到危機的張德成,從過去主修設計的專業得到靈感,2015年籌組一批設計與行銷團隊,將品牌重新定位成「Health in Style 活出健康新時尚」,與消費者進行溝通。
張德成發現,中衛過去只有一位美編,就連內部使用的設計軟體都不是目前最通用的,於是首先將Adobe軟體引進公司,大幅提升團隊的工作效率;接著與團隊共同打造出一系列花色繽紛的彩色口罩,不僅打破過去醫療口罩是綠、藍、白三色的既定傳統,更連年推出新色、限量、聯名款,讓口罩從醫療防護領域躍升為時尚配件,站穩台灣時尚口罩第一品牌的地位。此外,張德成也大舉拓展一般消費者通路,扭轉過往大多只有醫療行業領域會認識中衛的情勢,引領中衛從B2B的商業模式走向B2C,使更多年輕消費者有機會認識中衛品牌。
兩代互相激勵,成就更有活力的中衛
除了開拓產品線與通路,張德成也將廠區改造納入突破與創新的藍圖中。踏著台階一路走到三樓辦公區,大面的窗戶將戶外的綠意與陽光引入屋內,十分宜人。作為一位美術與室內建築設計出身的人,張德成習慣以美學的角度去看事情。許多人可能會誤以為美學就是把東西設計得很漂亮,但張德成卻認為那充其量只是「好看」的設計,而不是「好」設計:就像辦公室改裝如果只是外觀好看,但員工未必感受到舒適和安全,或產品外包裝充滿新穎的視覺設計卻不好撕開,又或者印花口罩擁有亮麗的配色,但折線不服貼、內襯材質也不夠親膚等,這些都不能被定義為好設計。「我認為兼具美、實用和故事,才是真正的好設計。」
回首這十年,張德成笑著分享,似乎連父親張豐聯心中的衝勁也被點燃了,「這其實是滿大也滿重要的改變,如果沒有他的支持,我也做不了什麼。」下一步,他除了將眼光放遠至國外市場,期待中衛能夠以自己的品牌,以及更多符合「Health in Style」價值主張的產品被世界看見,也將逐步凝聚財團法人、公益團體等單位的力量,讓更多人能夠一同關注彰化與中部的力量。
以高品質的醫材和公益事務為起點來凝聚各方力量,共同讓彰化在各面向的發展能夠更健全。
《N型神人:彰化的創新與再造》
彰化縣擁有百年發展史,從農業、織品、自行車、水五金到酒廠,為地方青年提供廣闊發展空間。青年或傳承創新家業、或結合在地特色創業,推動彰化持續蛻變。2022年,彰化縣政府青年發展處與 VERSE 合作出版《N型神人:彰化的創新與再造》,集結產業二代、在地創業者及旅外彰化人的創業經營故事,開啟跨域交流對話。
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