2022/12/08

Brand Story

恆隆行：為熱愛生活的人找到好生活

1960年成立的恆隆行，代理諸多知名家電品牌如Dyson、Sodastream、Honeywell等二十多個知名家電精品。這幾年，他們更希望擦亮「恆隆行」這個老招牌。2020年，董事長陳政鴻進一步啟動轉型，引領這個在市場馳騁已逾一甲子的老品牌，從產品銷售思維轉而以消費者導向為核心主軸，讓恆隆行成為精緻生活品味的策展者。

成立一甲子的恆隆行在2020年啟動轉型，讓品牌成為精緻生活品味的策展者。

「你們去看過zonezone了嗎？我保證，絕對沒有概念店那樣做的。」採訪一開始，恆隆行董事長陳政鴻劈頭就說起因為疫情延宕五個月，直至2021年10月才正式揭幕的全新概念店「zonezone」。

zonezone，意思是有「林林總總」的交流、體驗與活動，會在裡頭發生。走進zonezone，果然如陳政鴻所說，非常不一樣。裡頭除了有恆隆行的產品，還有書香、食物香，更特別的是，整間概念店挖了九個洞穴，呈現穴居工藝的風貌。

負責設計zonezone的好氏研究室創意總監陳易鶴透露，會這樣規劃，「是因為恆隆行總是帶給消費者與眾不同的家電，有摩登、前衛、大膽的形象。」當初提出設計圖，陳政鴻眼都不眨便直接答應，一直要到完工後，才來看過，「陳董就是這樣，對美有天生的直覺。」確實，開幕不久的zonezone如同其義，日日熱鬧。若是間隔幾日再去，從展覽、新品發表會、聖誕派對到私廚饗宴，裡頭活動不僅早已換過幾輪，空間擺設也因應不同活動，有過各種變動。

陳政鴻解釋，zonezone的誕生，正是為了多方滿足消費者需求，「未來，消費者體驗會是很重要的一環，zonezone要讓消費者擁有更多元、有趣和豐富的體驗。這就是恆隆行轉型中的一個嘗試。」

Dyson改變了一切

目前恆隆行的產品策略，主要瞄準環境淨化、廚房家電、廚房用品、健康美容與生活日用等五大類別產品，代理25個品牌。他們最為人津津樂道的，就是選品精準。從Dyson吸塵器、Sodastream氣泡水機到Laurastar的整套熨斗，好商品搭配好的行銷策略、業務人員與服務，多年下來，為恆隆行代理的產品贏來「家電中的精品」封號。

創立於1960年的恆隆行，是由陳政鴻的父親陳德富創辦，早期從代理Panasonic電池起家，1996年陳政鴻接任總經理後，開始不斷擴大產品線。2006年，他將一台要三3萬元的Dyson吸塵器引進台灣，原先只以一年賣出1500台為目標，沒想到至今，Dyson一年可以賣破30萬台，銷售占比高達恆隆行的六成，恆隆行的精品家電王國，便是在這樣的過程中，日益成形。

恆隆行選品的靈魂人物是董事長陳政鴻，如今在公司銷售佔比最高的Dyson系列產品，當初就是因為他的慧眼，決定代理引進。

恆隆行選品的靈魂人物就是陳政鴻本人。他最重要的一役，是在2004年前往日本出差時，一眼相中Dyson吸塵器的外型，進而決定代理Dyson，「喜歡好東西是人的天性。」他強調。熨燙衣服、打掃環境是家戶要做的事，而恆隆行的使命，就是將在世界各地的好產品引進台灣，讓人們在做這些事時，擁有更多樂趣。

陳政鴻自己是這項理念的實踐者。他用遍自家代理的所有產品，光是空氣清淨機，就針對不同的空間特性，在家中擺了三個品牌；採訪時，他還開心念著小V鍋（Vermicular鑄鐵鍋）有多好用，可以炒菜、燉肉，儼然是自家產品的最佳代言人。

同仁在長期耳濡目染下，也傳承了老闆選品的好功夫。反而偶爾陳政鴻不看好的東西，還真能賣得好。例如近來在恆隆行相當火紅的日本Style調整椅，引進前，他曾狐疑詢問同仁：「這能賣嗎？」沒想到隨著人們益加重視身體保健，不僅市場反應好，連同仁都愛不釋手，幾乎人人都自掏腰包在座位上安了一張調整椅。

挑出好產品深度零售

2020年，恆隆行60歲生日之際，陳政鴻再度訂下轉型策略，希望恆隆行從過去單純販售商品的思維，轉變成以「消費者導向」為核心。「恆隆行是個超過60年的老品牌，或許消費者會覺得我們比較穩重，但不代表他們會喜歡我們，所以我們要更深入了解消費者，提供不同的體驗，讓他們愛上我們。」

去年10月開幕的全新概念店「zonezone」，裡頭除了有恆隆行代理的產品外，還有書香、食物香與各種活動，目的是給予消費者更多元的體驗。

既然要從消費者出發，分析顧客輪廓便成了一大重點。團隊發現，喜歡恆隆行的族群，有不在意價格、在意服務體驗的，有愛好戶外活動、生活風格與恆隆行產品相近的，也有考慮價格、喜歡促銷活動的，而團隊會針對不同族群，據此展開「深度零售」。

去年，恆隆行便跌破眾人眼鏡，找來音樂評論人馬世芳當Vermicular鑄鐵鍋的團購主，打造出人人瘋搶的「小V鍋」團購奇蹟，陳政鴻說，一堆朋友都對恆隆行找來馬世芳感到嘖嘖稱奇。但不只馬世芳，從攝影師、醫師到插畫師，甚至是前台北市文化局局長倪重華，恆隆行都曾邀請他們推薦產品，「我從來沒想過自己會因為工作和倪重華老師接觸。」恆隆行整合行銷室行銷主任吳文倩說。

但她強調，「找這些團購主推薦吸塵器，看似不搭調的行銷手法，未必全無邏輯，其實這些團購主，是讓他們（消費者）下手的最後一根稻草。」她提到，要是細看馬世芳的臉書小V鍋團購文，會發現底下多是「天啊！連你都買了，我怎麼能不買」等類似留言，顯然，這些消費者原先就是恆隆行的潛在顧客，找來團購主再推上一把，完全符合深度零售的概念。

恆隆行客戶關係發展處執行副總曾逸晉進一步指出，雖然恆隆行向來少給折扣，但團隊會針對產品進行各種組合嘗試，以利團購主衝銷售量，像是要賣熨斗，便會和不能拆洗的調整椅搭配販售。在團隊的努力下，2021年前三季和KOL合作的媒體曝光報導高達300則，團購營收較前年同比，則成長超過三倍。

恆隆行至今代理過26個品牌，秉持著協助熱愛生活的人找生活的理念，獲得「家電精品王國」的美稱。

對陳政鴻來說，不論是zonezone、線上團購還是實體門市，恆隆行已經沒有線上、線下的界線，「我們要做的，是讓消費者能毫無阻力的買到產品，所以從各方面滿足他們的體驗，是唯一目標。」

此外，疫情期間，人們在家的時間多了，恆隆行的空氣清淨機、熨斗和廚房用品，銷售成績極佳，陳政鴻也看好個人健康、運動類產品會愈來愈受歡迎，目前，恆隆行正鎖定開拓更多戶外商品。

但他也提到，在資訊爆炸的時代，Y、Z世代的人們，對品牌不會再有忠誠度，「年輕人更在意環境永續等普世價值，他們未必有很多錢，但他願意買好東西。」因此，想擄獲年輕人的心，陳政鴻主張從ESG（環境、社會與公司治理）著手，就像恆隆行2009年引進氣泡水機，部分原因也是秉持著減塑理念，一旦在家自製氣泡水，便減少在外購買瓶裝水的機會。

轉型從來不易，如今在恆隆行，所有事情都上緊了發條，以光速在跑。2020年，陳政鴻成立長期發展室，確保公司走在正確的改變路上；去年，恆隆行投資致力於行銷科技的新創「愛酷智能」，期望挖掘數據的更多可能性；而zonezone開幕後，主管、業務都被找到概念店，讓所有人感受恆隆行要專注的「生活風格」。