專訪／敦聯開發總經理邱宗博：開啟新世代房地產樣貌──深度體驗與創新服務，缺一不可！

透過更深刻嶄新的服務，能開啟新世代的房地產樣貌。

敦聯開發位於民生東路上的「昀集柏寓」，邀請景觀名家吳書原操刀景觀設計。（攝影／陳怡絜）

若是有關注這兩年內的房地產，不難發現敦聯開發的光芒。這是間極其年輕的代銷品牌，成立兩年，僅經手過兩間物件，卻都造成話題人潮，締造完銷佳績—包含位於民生東路、為酒店式寓所立下全新標竿的「昀集柏寓」。

該建案邀請負責日本東京晴空塔（天空樹）的建商大林組擔任顧問，在人口繁忙密集的中山區，打造充滿日系行旅感的精緻建築。這是以往在市中心內很難看到的物件，「一般來說，重劃區比較有機會看到比較精品感的設計，但我們想把這樣的美學，重新帶進繁華熱鬧的城市裡。」敦聯開發總經理邱宗博說道。

雖然是一間公司創辦人，邱宗博實則未過而立之年，卻擁有超齡的成熟眼光。鄰近北投奇岩站的「麒源．拓」是他與團隊接下的第一個案子，該建案率先提出「五感賞屋體驗」，透過美食服務，讓所有參觀者在視覺（物件外在）、聽覺（物件環境）和觸覺（物件內在與質感）之外，進一步獲得嗅覺與味覺的滿足。每一位來到接待中心參觀的客人，都能品嘗到知名餐飲品牌「犇鐵板燒」所製作的精緻finger food與飲品，一推出即獲得高度討論，正式公開一個月後，便帶來近八成的銷售成績。

敦聯開發總經理邱宗博認為年輕世代需要更加深入體驗式的房地產服務。（攝影／陳怡絜）

如此獨特的五感賞屋體驗，也在昀集柏寓來到新的層次。為呼應日系飯店美學的款待精神，邱宗博與連續三年獲得米其林一星評鑑殊榮的日本料理名店「彧割烹」合作。日本料理首重鮮度與食安，因此所有佳餚都是當天現做直送，敦聯開發團隊甚至多次親自登門拜訪、觀摩並學習廚藝團隊如何製作料理。接待中心的所有餐飲供應，全都比照彧割烹主廚Masa的設計，包含餐具、器皿、氣泡水的選用和出餐順序。

「我們想在這裡傳遞米其林星級餐廳的服務。」在邱宗博的設定裡，既然是飯店寓所，那麼飯店文化想當然離不開服務與硬體設備，再來，就是最頂級的美食體驗。

「這世界有很多很棒的事物，如果不曾體驗過就不會知道。」邱宗博說：「我希望透過嶄新且深刻的服務，來告訴大家，這個世代的房地產，應該是什麼樣子？」

「昀集柏寓」為「酒店式寓所」立下全新標竿，將精品感美學帶回城市鬧區。（圖片／昀集柏寓提供）

服務是人與人之間的互動與溝通

敦聯開發迄今諸多創新思維，靈感全來自邱宗博的日常生活裡，例如，他從汽車保養廠獲得啟發，因為他觀察無論是去賞車或保養，好的服務經常少不了一些服務味蕾的餐飲需求。

邱宗博有著獨特的人生經驗。自小天生為閱讀障礙所苦，讓他特別擅長用對話溝通與觀察周遭的方式去感受世界，他在流行音樂裡找到自我，17歲那年學藝有成，成為職業DJ，直至成家生子後，為了與家人作息同步，才遠離五光十色的DJ台，從基層做起，待過工地，做過開發，成為一名房地產代銷業務。

邱宗博形容，服務，就如同音樂品味—各花入各眼，一名DJ如何安排曲目，就跟一間店如何定義與詮釋「服務」一樣，兩者的思維邏輯是非常類似的。他自嘲當年的自己是個不喝酒的DJ，總是在台上保持清醒，如此才能清楚觀察、感受台下聽眾千人千面的模樣與情緒。

「如何用一套『服務』讓所有顧客滿意，是一件很有趣、很人性的事。以前做娛樂業的經驗，讓我後來在設計房地產服務方面有很大的助益。」

「昀集柏寓」為「酒店式寓所」立下全新標竿，將精品感美學帶回城市鬧區。（圖片／昀集柏寓提供）

在所有接待過的成交客戶裡，一位模板工師傅最令邱宗博印象深刻。那是個下雨天，桃園龜山A7重劃區因為地質關係，遍佈紅土，當地建築工人身上塵土往往更加明顯。時間是超過下班時間的晚間七點半，當時邱宗博還是個站櫃台的基層，一般人不會想要在這個時間點接待一位風塵僕僕的客人，邱宗博直言不諱表示：「我不太喜歡這種風氣。」

成交後客戶再三致謝的炙熱目光，讓他永遠忘不了。「那位大哥一輩子都在幫人蓋房子，蓋了三、四十年，終於輪到自己買房，但在遇到我之前，他從未想過自己可以買棟房子。」那一刻，邱宗博突然興起個念頭，他認為，所有人都有資格與權利擁有被接待的服務。

這就是敦聯開發之所以被創立的契機。

「我們都知道掙錢不易，買房辛苦，這個世代的年輕人，其實都願意多花一點錢，但相對的，也希望獲得更好的服務與回應。今天不管想買一個麵包、一件衣服或一台車，或許服務待遇都會不同，但最終會讓消費者記住的品牌，往往就是那些服務特別優質的店。」

把銷售變成沉浸式體驗

在邱宗博心底，代銷人員賣房子，不只要對業主負責，某種程度，也是在第一線推廣生活品味的人，他希望所有走進敦聯案子裡的人，都可以感受到，什麼是好的服務、好的房子、好的品味。

最初創業時，邱宗博對公司只有一個念想，就是要好好保護家庭以及工作夥伴，「不知為何，『保護』二字很直覺地在我腦海裡產生。我想好好照顧我的家庭，包含我的太太與孩子；我想好好照顧我的員工，讓他們也可以好好地保護他們的家庭……。」

他一直試圖消弭太重的銷售感，經常提醒銷售夥伴無需叨擾地問好，但得將迎賓和款待等細節做足、做滿，每一位走進來的客人，無論是專程看房或是路過散客，都一視同仁。

呼應飯店服務的設計與精神，「昀集柏寓」將大廳打造成飯店lobby，將房地產銷售轉化成旅遊度假的沉浸式體驗。（圖片／昀集柏寓提供）

昀集柏寓的參觀體驗就是比照飯店入住，從進來大廳check in那一刻便能窺探許多細節：設計成lobby的櫃台、邀請景觀名家吳書原所設計的峇里島風中庭花園……在這裡，甚至看不見「工學館區」的存在，「現代人獲取資訊的方式已經很便捷了，如果我是客人，我不會想呆呆站著聽房子怎麼蓋，我不希望被強迫吸收我不一定想知道的事情。」

邱宗博寧願將成本還給客戶服務，例如，開一支不錯的水、招待美味的食物，以及超越同行的客製化選配服務，如此一來，買賣雙方才能真正地在一個放鬆的狀態，一同討論未來家的樣貌。

接下來，敦聯開發將前往圓山花博公園一帶，那裡除了有以北美館為核心新興藝術園區，鄰近的大龍峒古廟又保有老城慢活色彩，對此，他特別指出，圓山一帶曾擁有頂尖的磚窯廠燒瓷歷史，新一代的藝術思潮也在此處萌芽發生，這是個新舊觀念互相碰撞、產生新意的迷人場域，接下來，敦聯開發將帶領客戶，去體驗極致的燒瓷技術與古老的茶藝文化。

「我並不是要做出驚天動地的創舉。」邱宗博補充著，「我只是希望用更深刻的體驗，讓大家理解到，什麼是年輕世代需要的房地產服務？」

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