2022/03/31

Pinkoi：1.6萬個設計品牌的夢想搖籃

Pinkoi九年前誕生在設計風格依然貧瘠的台灣，營運初始就以不凡姿態出場，一路走來寫下自己的品牌發展歷史。

成立於2011年8月Pinkoi高舉數據思維，成為1.6萬個設計品牌的夢想搖籃。

九年前呱呱墜地，誕生在設計風格、生活品味依然貧瘠的台灣，Pinkoi營運初始就以不凡姿態出場，市場定位、創始團隊的DNA極為特殊，一路走來，引領著Pinkoi寫下自己的品牌發展歷史，見證台灣設計生態系有機成長。Pinkoi，怎麼做到的？

曾柏允、曾麗容兄妹倆，為了守護父親20年的保養品事業，從代工轉型，自創品牌「女兒」。小小一瓶透亮化妝水，是他倆孵出的第一款商品，凝結曾家人恆常的羈絆，從新莊的小工廠出發，透過設計電商Pinkoi，限時批送到全球37個城市。

在香港，「女兒」充滿台灣味的手工皂、洗面乳最受歡迎；歐美客人，偏愛滋潤度高的乳霜。疫情期間，一位住在新疆烏魯木齊的常客，一次下單十多盒面膜，卻因為快遞包裝上寫著「mask」，「海關誤以為是口罩，被攔了下來，」曾柏允不好意思地說。

而這些緣分，都來自Pinkoi天涯若比鄰的社群之力。

四管齊下，打造亞洲設計社群

成立於2011年8月的Pinkoi，擁有320萬會員數，既是電商、體驗活動匯聚的平台，也是品牌經銷、文創創投等渠道的綜合體。設計師想在Pinkoi開館營業，得先通過層層審核，目前站上聚集1.6萬個設計品牌，累積銷售近千萬件商品，至全球93個國家。台灣「女兒」力爭上游的故事，只是Pinkoi社群影響力的萬分之一縮影。

Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭，理工科背景，曾在加州矽谷工作七年，任職於Yahoo總部的社群網路事業群。回台創立Pinkoi，帶領140人團隊跨越台灣、香港、日本、泰國和上海，台北辦公室的座位，隱身在開放長桌的一角，桌底下擱置著一塊紫色瑜珈墊，「同事說瑜珈可以舒壓，我想跟著大家運動，墊子帶來了，卻一直找不到時間，」他悠然說著。

Pinkoi共同創辦人暨執行長顏君庭認為設計是一種普世價值。

顛覆文化產業慣性，讓數據說話

Pinkoi在傳遞「設計是普世價值」的願景之際，創辦人骨子裡流淌的網路科技血液，更高舉數據思維，從中揪出藏在細節的小魔鬼。員工中逾三成是開發工程師，當Pinkoi有新的網站頁面上線前，團隊討論的第一件事並非版面設計的美醜、好惡，而是如何埋追蹤（code）。

「UI（User Interface，使用者介面）、UX（User Experience，使用者體驗）很重要，我們埋code就是要試著回答，使用者會不會因為好的UI、UX，在這一頁面停留更多時間？」顏君庭解釋。數據，是團隊溝通的語言，也反映了市場說不出口的秘密。

開放式辦公空間讓員工互動更加親密且緊密。

肺炎疫情嚴峻期間，各國邊境封鎖、物流停擺，Pinkoi整體業績下滑，但站上台灣商品的跨境銷售卻逆勢成長，顯見台灣設計品牌已有一票死忠的海外支持者；防疫的好表現，某種程度也降低了各國對台灣商品出口的疑慮。

「數據的好處是，在恐懼或不確定時，能幫我們校正心中的那個天平，」顏君庭說。數據是結果，但在每一個決策的十字路口，「人」永遠是最大變因。

Pinkoi雖然獲得國際投資人支持，包括日本創投IVP（Infinity Ventures Partners）、矽谷創投紅杉資本（Sequoia Capital）都是重要股東，但9年來，卻始終處在虧損狀態。「沒人想要一直虧啊！」顏君庭說，Pinkoi盡可能擴大市場、滿足消費者的需求，在理想與現實的折衝之間，財務報表上短期的虧損，是不得不的選擇。

社群成長首部曲：國際擴張不回頭

2016年Pinkoi啟動跨境交易，透過對國際市場的觀察，佐以平台上的數據分析，Pinkoi邁入信心的步伐，協助設計品牌走向國際。但，日本市場卻讓Pinkoi跌了重重一跤。

進軍日本之初，Pinkoi一廂情願高舉設計大旗，卻僅是把中文網頁翻譯成日文，未能尊重當地文化、同理消費者需求，「這是創業團隊的傲慢吧」顏君庭坦言，過去的成功法則，在日本完全施展不開，苦撐了一兩年，他終於直視問題、修正態度，不再質疑日本市場為何就是不信任我們？

歸零重練的Pinkoi，重組經營團隊，一改過去派駐台灣人的作法，現有日本團隊15人幾乎全從當地招募。此外，網頁字體、字型、翻譯用詞，也更講究貼近日本網路生態。

營運規模不斷擴充的Pinkoi員工數已達百餘人。

到了2019年，Pinkoi更進一步調整企業主視覺，從活潑的桃紅，轉向沉穩的藍色調，藉此拉攏更多高端的日本品牌，並配合線下活動，優化既有品牌高質感的意象。「女兒」就曾透過Pinkoi協助，在東京中目黑的蔦屋書店開了快閃櫃，從此知名度大開，日本訂單穩定成長。

女兒創辦人曾柏允觀察，「推敲他們的決策，都是希望市場有良性競爭和循環。Pinkoi不像其他平台把資源放在熱銷品牌，而是逆勢操作，有很多機制協助新品牌曝光、成長。」

社群成長二部曲：強化線下在地連結

國際化光譜的另一端，是透過不同的實驗性場景，諸如市集、手作課程等線下活動，持續凝聚在地社群。而Pinkoi平台上聚集的逾萬名設計師，即是推動改變最好的種子部隊。熱愛園藝的「原生態」創辦人周彥志，屏科大農園生產系畢業，從傳統花店起家，轉型做永生花、乾燥花藝。

去年，「原生態」加入Pinkoi，搭上體驗課風潮，推出的第一堂入門「仲夏星空」，教人了解夏季花語、花材備料，再透過精油抓周，完成一盆獨一無二的擴香桌花。一小時要價550元的「仲夏星空」，一個月內在Pinkoi賣出近百人，周彥志的花藝夢彷彿吃了定心丸，陸續推出多達八種課程。

但Pinkoi不收上架費，而是抽傭每一筆訂單成交額的15%作為管理費，遠高於業界個位數的抽成行情。這讓也在其他平台開店的周彥志，一開始內心還有點糾結，直到Pinkoi的線上經營訓練、宣傳支援帶來實質效益，讓他徹底改觀，「很像是一個（其他平台）在批發市場，一個（Pinkoi）在百貨公司，」他形容。

因應線下體驗課程而增設「品品學堂」實體空間。

商業化、規模化和國際化，是一個品牌從零到巔峰、夢想實踐的路徑，也是Pinkoi為1.6萬個品牌規劃的不同策略階段。如「原生態」這般，從單純銷售商品到推出體驗，即是品牌走向規模化，能創造更多營收來源。

隨著體驗活動百花齊放，Pinkoi進一步啟動「品品學堂」，提供常態性的教學空間。金工、香氛、寫字，都是設計師開課的熱門選項。

「今年變動太大，不安的感覺很強烈，人們需要停下來、好好跟自己對話，」顏君庭分析，體驗帶來的有七成是新客，一方面活躍社群；另一方面，也能幫助設計品牌開拓更多商業模式。

社群成長三部曲：聚眾揪團擴大生態圈

今年夏天，Pinkoi發布新版會員制度，最大亮點是跳脫過往獎勵時，多侷限在金額「折抵」的思維，改由「P Coins」代幣串起藝文、旅遊、美食等外部合作夥伴，打通後台、靈活兌換，打造跨線上線下的設計、生活風格生態圈。

從一次又一次的焦點團體訪談中，資深會員告訴Pinkoi，「『設計』不只是送禮，Pinkoi商品只是一部分，生活中還有很多選擇，食衣住行育樂，都想透過設計來妝點自己，」Pinkoi產品設計師朱育磊轉述。

原來，每一位獨立自主的消費者，都可能是改變Pinkoi的幕後推手。

亞洲萬里通（Asia Miles）是Pinkoi新制度下的重要夥伴之一。雙方平台對接後，亞洲萬里通的逾千萬會員，可將哩程轉換為「P Coins」，選購Pinkoi商品；反之，Pinkoi會員也能將「P Coins」換為航空哩程，進一步兌換飯店、機票、演唱會門票等品項。亞洲萬里通台灣區總監陳怡伶形容，「我一直想把台灣的東西帶出去，Pinkoi是很有個性的平台，很多客製的東西，給我們的會員多一些選擇。」