職人故事專輯——值得尊敬的陪伴他人

讓想念穿越時空，讓煩悶獲得喘息：銀髮視訊、遺物整理師、咖啡心理師

為長者打造「遠端陪伴」服務的科技人，創立諮商媒合咖啡廳的心理師，整理遺族心境的遺物整理師，他們的工作，支撐許多人繼續生活的力量。三人都沒想到，自己的工作有一天能影響這麼多人。起初，他們從一個「想為他人付出」的小小心願開始，用尊重他人生命價值的態度灌溉耕耘，如今，他們的付出已成一片沃土，為人們滋養出生活的意義。

文章提供：104人力銀行

遺物整理師廖心筠。（攝影／蔡傑曦）

遠端陪伴「電視電話」，給阿嬤遲來的生日禮物

瑪帛科技共同創辦人顧偉揚。（攝影／Erik 許愷中）

十多年前，還在念大學的顧偉揚想要送阿嬤生日禮物。他提議吃大餐，阿嬤說牙齒不好。他又提出去玩？阿嬤說坐輪椅很不方便。顧偉揚直接問阿嬤想要什麼，阿嬤說：「我想要多看到你。」

顧偉揚馬上找了平板教阿嬤怎麼視訊，沒想到阿嬤很挫折！「有一次，我回去看到她把平板用報紙包一包，放在桌子底下，她說壞了，我一看才發現是平板沒電，她不會充電。我其實已經教過她，只是她忘了。」最後，把顧偉揚從小帶大的阿嬤，還沒來得及學會平板，多見幾次孫子，就離開人世。

這段遺憾成為顧偉揚後來到長庚養生村當志工的原因。他在教老年人如何使用電子產品的過程中，再次看見銀髮族對電子產品的恐懼和陌生，但又發現，長輩其實很熟悉用遙控器看電視。他靈機一動，結合老人習慣使用的遙控器、電視、以及視訊軟體，在2013年創立「瑪帛科技」，為長輩與子女搭起陪伴的橋樑。

（攝影／Erik 許愷中）

十年來，瑪帛科技陸續拓展銀髮族需要的服務，像是能跟子女視訊通話的「MABOW TV 電視電話」，小班制線上課程「MABOW CLUB 遠距學習」，也自製直播互動節目、虛擬實境旅遊等多元內容，讓家人之間的「陪伴」沒有距離，填補顧偉揚不願再看見的孤單與遺憾。

創業初期，顧偉揚曾到一位奶奶家安裝機上盒，安裝完後，請女兒試撥視訊通話給奶奶，奇怪的是，她們在視訊裡相視而看，卻不說話。這場沉默的通話很快就結束了。一結束，奶奶嚎啕大哭！「我幫奶奶打電話問她女兒，關心到底發生了什麼事？女兒和我說：『嫁去加拿大三年，之前都是用電話和媽媽說話，這是媽媽好久之後再看到我的臉了，媽媽覺得很感動。』」原來，視訊中的沉默，是分隔兩地的母女因為怕說得太多，情緒潰堤。

這一刻，顧偉揚感受到自己正為長輩的生活與生命服務。這一切，出自他對家人的情感，一份給阿嬤遲來的生日禮物。

安放一處溫暖人心的咖啡廳，照亮繼續前進的方向

諮商心理師方將任。（攝影／Erik 許愷中）

方將任曾是學校的諮商心理師，某次輔導輕微自閉症的學生，發現家長在不知道如何應對自閉症患者的情況下，仍然要求孩子依正常的學制生活，孩子因此在學校遇上情緒和人際關係的困擾，進而罹患焦慮症與憂鬱症。

「原來專業心理療程與民眾之間有很大的斷層，是陌生的、有隔閡的。」於是，方將任在2012年離開學校，成立NGO組織「康社力協輔工作室」，經過多年「巡迴心理師」的身份之後，他決定找一個落腳處向社區扎根，他在2019年開設了「心不懶喘息咖啡」，以社會企業的精神經營咖啡館，藉由輕鬆的氛圍，拉近專業心理資源與大眾之間的距離。

目前的團隊成員涵蓋心理師、社工師、護理師與律師等不同角色，提供付費的心理諮詢，協助媒合需求個案與專業心理工作者，也與其他NGO、社福機構合作，協助不同群體與社會環境接軌，定期為失智長者、身心障礙者、單親媽媽進行咖啡師培訓，輔導他們找到謀生的方法與安放心靈的所在。

（攝影／吳星翰）

心不懶成立超過四年已漸漸打開許多人的心房，重拾進入自己與人群。「別小看店內牆上的畫，它們背後都有不同的故事。」方將任指著其中一幅畫，畫的作者之前經常出入精神療養院，症狀卻無法痊癒，最後在偶然的機會下被父親引導到心不懶輔導。一開始，他退縮著像躲在洞穴裡，獨自在角落作畫、讀書，但心不懶始終耐心等待。慢慢地，他終於走向方將任，也願意和店內的客人交流對話，甚至在心不懶開班授課，並積極參加比賽，探索更廣闊的世界。

心不懶提供一個正規醫療環境缺乏的第三空間：「對於一些長期有心理疾病的人，這是一個陪伴他面對生活挑戰的地方，一個介於醫療院所與原生生活之間的場域。」

方將任像一座點燃的篝火，人們可以從他這裡帶走溫暖與點燃生命的火苗。這道火也充盈了他自己，「只要看到人們的生活有一些轉變或突破，都是一件很感動的事。」他也將繼續燃燒，繼續引導他人的生活與生命迸發出更耀眼的火光。

她整理的不是物，是他人與自己的心境

（攝影／蔡傑曦）

2015年，是廖心筠正式成為專職「收納整理師」的第二年。某次結束一位高雄客戶的案子，客戶再委託她到台北整理母親的家，「去了才發現，天哪！我要做的是遺物整理。」走進房子裡的廖心筠，同時開啟一道「遺物整理師」大門，走進更深層的人心世界。

房子，客戶已經三年沒有走進去，只因不願面對母親過世的事實。在廖心筠的陪伴下，客戶隨著指示，慢慢把令自己感到「負面能量」的東西全部整理掉，例如母親的X光片、癌症藥袋等相關的遺物，最後只留下一件母親愛穿的皮草大衣，以及生前在病榻上時常把玩的一只琉璃南瓜，留下了母親最珍貴美好的記憶，這讓廖心筠對這份工作產生了不一樣的見解：「我整理的是亡者的物品，和在世者的心情。」

（攝影／蔡傑曦）

空間就像一座內心世界，廖心筠擔任陪伴者，將他人雜亂而沉重的情緒和情感，重新整理出原來的平靜。「一般收納整理，你會發現屋主的心理狀態常常有很多問題，導致整個環境都是負面能量；遺物整理也是，很多時候我們都在承受客戶的負面的情緒、懊悔、傷心、難過等等。」

然而，隨著收納逐步進行，「人心」最終也得以被整理，客戶得以與自己和解。廖心筠認為，當空間被淨空歸零、只留下最核心最重要的東西時，感覺非常奇妙！那樣的奇妙感，凝聚在最後的一個「儀式」上，她會和客戶一起對著空間鞠躬，表示答謝，這瞬間，她能感受到，因為自己的陪伴與付出，人們有了更大的勇氣繼續接下來的人生。

其實，每一次向外整理，也幫助廖心筠向內梳理自己的生命。「每次回家，尤其遺物整理之後，我都會更珍惜生命、更想把我的孩子抱緊一點。因為我不知道自己下一次的『離別』會是什麼時候。」

廖心筠的心中只留下最核心的愛，以及真誠為他人的生活與生命付出。