2022/03/20

Hahow如何掀起學習革命，成為線上教育的龍頭？

數百年來，教育學習的模式變化不大，老師用同一套教科書、同一種教學方式，教育所有學生。如今，任何人只要連上網路，想學寫程式、精進理財觀，甚至是想跟上百人一同做瑜珈，通通都可以辦得到。網路不僅改變學習方式，更打破學習地域和時間限制。

成立於2015年的Hahow好學校，四位創辦人中，有三位都是工程師，唯一出身文組背景的執行長江前緯，大家都叫他阿諾。

「我不認為大學文憑是傑出能力的證明。」身價突破 3000 億美元的特斯拉（ Tesla ）創辦人馬斯克（ Elon Musk ）直言他對當今人才的看法，不再取決於傳統學制的文憑證明，因為現在這樣多元學習的時代，學歷與能力無法劃上等號。如果一個人想要學習，在網路上就可以學了，從哪間學校畢業並不重要。

2021 年 3 月美國線上學習平台Coursera 於紐交所掛牌上市，這項里程碑說明了線上學習的熱門程度。在台灣，線上教育平台市占第一的 Hahow 好學校亦在 2022 年 1 月宣布完成 3 億元 B 輪募資，未來，持續深耕個人、企業與政府學習市場之外，將進一步成立「學院」社會系背景出身的他，希望能夠打破困境、開創新的可能。

目前 Hahow 有超過 600 堂線上課程，種類五花八門，從語言、職場技能到烹飪廚藝通通都有。唯一的堅持，就是不做與升學有關的內容。打造一站式線上學習環境，致力成為教育界的 Netflix，主動推薦適合用戶的課程。

堅持不做體制內升學內容

成立於 2015 年的 Hahow 好學校，四位創辦人中，有三位都是工程師，唯一出身文組背景的執行長江前緯，大家都叫他「阿諾」。阿諾在求學階段，因為看見學習體制的限制——文組學生若想學寫程式，卻無法獲得充足跨領域學習資源——然而，強調自主學習、多元選修的 108 課綱實施以來，2021 年正式迎來第一屆考生放榜，其中有位成績優異且學習履歷豐富的考生，在接受媒體採訪時說：「我都在 Hahow學習。」這篇報導在 Hahow 內部傳閱，看起來像是一篇業配，卻是假不了的真實故事，江前緯有感而發：「想要改變體制，還是必須先創建某種學習體制，大家才能有更多學習彈性作為選擇。」

人稱「阿諾」的Hahow執行長江前緯，他希望能夠打破當前學習體制的束縛，開創新的可能。

目前六歲的 Hahow，年營收規模達 3.7 億元、員工數 120 多人，用戶數超過 65 萬人。這兩年，江前緯深刻感受到大眾的學習習慣改變，其中一個跡象是許多人在決定購買課程之前，就會先註冊 Hahow 的會員帳號，然後慢慢研究相關課程資訊，通常經過 Hahow 提供的一小時免費試上課程後，大約有五成比例會成為付費用戶。

其中的熱門課程通常也即時反映了當下社會趨勢。在 Hahow 的學習平台上，疫情前，寫程式的課程賣得特別好；這兩年，市場熱錢多，投資理財項目順勢竄升；三級警戒期間，冥想、瑜伽、烘焙課程就賣得很好，因為居家辦公很需要紓壓；疫情趨緩解封後，為了強化謀職能力，資料分析、簡報製作等職場技能成為熱門。

「我們打造的，是終生學習的社群，讓使用者每年持續回來學習、投資自己，目前的回購率約有四成。」江前緯說。

一通電話啟動企業學習引擎

Hahow 雖然是從個人學習起家，但 2018 年的一通電話，意外開啟了另一扇窗。

江前緯回憶當時來電詢問團體課程方案的電話。對方表明，這個「團體」人數是一萬多人，原來電話另一頭是台新金控的人資單位，他們想幫業務員、理專開設區塊鏈課程，內部苦無教學師資，於是向外尋找資源，找來找去，發現 Hahow 有適合的內容。這通電話，讓Hahow 決定在 2019 年成立企業課程團隊，推出為企業量身打造的數位學習服務「Hahow for Business 」。

這兩年疫情起起伏伏，反倒成了 Hahow 企業學習業務成長大爆發的一年，每天數通來自企業人資的詢問電話未曾間斷，相較於 2017 年平均每月一通的情況，足見台灣企業的線上學習需求成長顯著。

Hahow平台上有多達六百多種課程，為了確保品質，內部設有高達100條的審核規則，團隊也會跟開課老師討論、提供建議。

目前台灣十大金控有六家是 Hahow 的客戶，企業用戶數超過五萬人，若以台灣勞動人口約一千萬人來算，市場成長空間還很大。

以國泰金為例，因為疫情取消內訓實體課程後，2020 年 2 月首次採用 Hahow for Business 平台，讓員工自行安排時間與內容，「學習不再是單向餵養，而是企業搭好平台、備好資源，讓員工自主決定學習進程。」國泰金控行管部人資暨管理科副理林宏昇觀察，一年多來，人均使用時數已經從五小時增加到九小時。

相較於個人學習，企業內訓的目標與課程需求完全不同。比方說「如何成為好店長？」的課程，在個人學習市場需求不大，但企業培訓就很需要，Hahow 甚至因此另組課程設計團隊，來因應企業各式各樣的客製需求。此外，江前緯也發現，「企業內訓特別重視學習成效，為此， Hahow 打造了一套全新的獨立平台，讓人資可以從後台檢視每位員工的學習成效。」

國泰金控行管部人才分析暨策略夥伴小組副理王建勛表示，以前做企業內訓，會請管顧公司規劃課程，集合所有要上課的人，花一個下午或數天時間上課，缺點是，必須要很多人同時投入時間、集中心力，才有辦法達到課程目的。

在網路時代，各種專業知識的生命週期越來越短，人力訓練單位費盡心力完成一項培訓計畫後，員工執行業務時，需要的知識技能又變了，對企業而言，傳統的人才培育方式，已無法滿足企業內員工的學習需求。

學院制度正式上路

為確保課程品質，Hahow 內部有高達 100 條審核規則，從師資背景、教學經驗、文案編寫方式等都有一套標準。比方說，理財類型的課程，禁止向學生「報明牌」，否則會觸犯法規，但有些開課的導師並不知道這些規定，Hahow 課程審核團隊會事先研究該領域的界線範圍，並提供開課老師建議。

江前緯分析，線上學習產業可以分成內容數位化、平台化，以及個人化三大階段，台灣市場目前處在平台化發展階段。2022 年，Hahow 的線上學習平台將導入「學院制度」，從單純的學習進一步做到「技能認證」。

Hahow 學院的概念類似於大學，會針對不同領域設計專班課程，做系統性學習，學院也會跟第三方的認證機構合作，完課後鼓勵學員去考檢定，驗證學習成效，江前緯希望讓 Hahow 的學習變得更有公信力，而需求最廣泛的「語言」類別，將會是 Hahow 的第一個學院。

邁入第七年的Hahow，將於2022年導入「學院制度」，會跟第三方單位合作，做到專業技能認證，將率先推廣語言學院。（圖片／Hahow 提供）

線上學習市場雖然持續揚升，不過，KPMG 安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏觀察，實體教育的溫度、情緒的交流，還是很難被線上取代，未來線上跟線下的關係，應該是一種互補的「混合學習」模式，比如一些企業內訓練、研討會內容，也適合以 podcast 的型態，讓員工可以利用零碎時間吸收學習。

守護創業初心不拉扯

的確，學習方式或許不是僵化的二元選擇題，一顆想要學習的心也非形式可以阻撓。學用之間如何依循生命狀態延展才是重要的。訪談末尾，探問江前緯，如果要開一門課程的話會是什麼？經過一番思考，他說：「應該會是溝通課程吧！」從家庭、職場甚至是社會，溝通都是很困難的一件事，尤其是，在一個團體中，是否每個人都能夠堅持相同的價值。

氣氛活潑的Hahow辦公室，角落設有會定期更換的遊戲牆，在日常工作中，激盪出創意的企業文化。

某一年，Hahow 收到很大一筆資金，後來發現投資者的理念跟 Hahow 有著非常大的不同，經過掙扎，在最後一刻拒絕了這筆投資，也因此讓公司承受非常大的營運壓力，當時江前緯告訴團隊，「很抱歉做了這個決定，我寧可按下公司的倒數計時器，也不要拿了這筆錢，讓團隊在理念上拉扯。」後來， Hahow 還是順利找到理念契合的天使投資人，順利解決資金問題。

這或許也是為什麼，江前緯會認為溝通的重要性值得開一門課。十年樹木，百年樹人，教育並不像是電商、區塊鏈等熱門產業，可以在短時間內迅速成長，人才培育需要時間，才能慢慢磨出光芒。能持續待在Hahow 團隊中向前的成員，也都是經過江前緯的溝通，同樣抱持著希望教育可以更好的信念。就算科技讓教育的形式有了改變，但教育的初心，依然永恆不變。