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專題:More Than Podcast

找到信賴的聲音:Podcaster 如何與群眾溝通?

聲音所帶來的陪伴感,是 Facebook、Instagram 等社群平台上的文字與圖片無法企及的,與人們的關係相形親密,也更為人所依賴。挾著這樣的優勢,許多 podcaster 同步經營自己的社群,讓關係從線上到線下,發揮更大的影響力、培養更廣泛的追隨者。

綜觀台灣的 podcast 市場,目前社群經營最大、速度成長最快的節目,非當紅股市財經 podcast 節目《Gooaye 股癌》莫屬。主持人謝孟恭所經營的 Telegram 社群,創立半年就累積了近 4 萬 5000 名追蹤用戶,直逼全台最大的 Telegram 社群—總統蔡英文的官方頻道。

Podcast 真的小眾嗎?我不覺得,不然我沒辦法把 Telegram 經營到規模僅次於蔡英文。

謝孟恭說。然而,podcast 要建立穩健的社群,至少也得滿足兩大要素:除了內容必須滿足聽眾外,還得培養與聽眾之間的信賴感。而對謝孟恭來說,他一直都清楚知道,自己應該要提供聽眾什麼樣的內容。

帶著聽眾一起判讀資訊

「現代人都有資訊焦慮,滑開手機,人人都在比誰訂閱的 APP 多,」謝孟恭說,「但就算花了錢訂閱,多數人其實根本沒在看。所以我要問,你真的需要知道這麼多東西嗎?」

盲目追求資訊,卻無法做出判讀,是許多人的痛點。而謝孟恭做的事其實很簡單:他帶著聽眾一起來判讀。擅長簡潔有力地提供完整論述的他,抓到了聽眾的胃口,使《Gooaye 股癌》的完聽率高達九成。

而在內容之外,謝孟恭也建立了自己與聽眾間的信賴關係。以接廣告為例,謝孟恭擋下了七成的廣告邀約,僅留下他認為合適的產品推薦給聽眾。這些廣告主時常提供相當好的優惠,使聽眾稱他為「謝主委」,賦予他「為社區謀福利的好青年」形象,成為《Gooaye 股癌》社群逐漸凝結與壯大的開端。

Telegram 頻道的起源,也是從聽眾需求的角度出發的。謝孟恭評估,自己的聽眾裡約有四成是對股市不熟悉的「小菜雞」,他希望聽眾對股市有正確的基礎認知,因此拉了許多知名財金專家進到 Telegram,相當於建立免費的諮詢平台,讓聽眾在聽完 podcast 後,還有一個交流的空間。

經營了半年,《Gooaye 股癌》的社群也長出了自己的樣子。「他們根本玩開了!」謝孟恭笑說, Telegram 頻道裡的網友,自己分出雙北團、新竹團、桃園團等,甚至還約他一起去唱歌。「雖然我都推掉了,但你說,臉書或 Instagram 做得到這樣嗎?」


聲音的陪伴感從生活建立起

《Gooaye 股癌》善用 podcast 以外的新興平台活化社群,從傳統廣播體系出來的節目,也有不可小覷的社群基礎。《馬克信箱》主持人馬克與瑪麗,就將「聲音的陪伴感」這一特性發揮到淋漓盡致,從廣播一路到 podcast,牢牢凝聚了粉絲。

《馬克信箱》的前身為廣播節目《青春點點點》,是一個從 2004 年開始放送到 2017 年的長壽節目。廣播停播後,馬克與瑪麗也開始進駐不同平台,從 Facebook、YouTube 到 podcast ,前兩者皆突破 6 萬追蹤,在 podcast 上也迅速衝進排行榜前十名。

為何《馬克信箱》能在各個社群媒體上順利插旗?最大的原因,也許是「馬克信箱」早已成為聽眾生活的一部份。

細看台灣目前熱門的 podcast,幾乎沒有像《馬克信箱》這樣把舞台完全交給聽眾的節目。馬克與瑪麗會在節目中朗讀聽眾寄來的手寫信,抒發他們生活中的煩心事。兩人時而認真建議、時而搞笑吐槽的風格,為許多人帶來了安心與陪伴。

「我們的聽眾大概有兩種,一種是想打發時間、聽聽有趣好笑的東西的人;另一種是抱著抽福袋的心情,想知道這集會不會有什麼奇葩故事的人。」馬克分析,這樣的節目性質,相較其他主題鮮明的podcast節目,不僅更容易讓人放鬆地收聽,也更適合被拿來當作工作、唸書時的背景音,自然而然地融入聽眾的生活中。

不過,即便傳播媒介有所變化,馬克仍保留了一些以往透過手寫信交流的方式。「我認為書寫可以幫助一個人整理自己的情緒、並讓人們更清楚了解自己現在的狀態。有了覺察,之後就能更進一步知道自己想前進的方向。」他說。

節目經營久了,這些信件也不再只是聽眾的心情,而是整個社群與《馬克信箱》一起保留下來的傳統。這樣的傳統反過來再次鞏固了社群,成為大家共同經歷的青春。

無論是開播六個月的《Gooaye 股癌》,或是延續 15 年以上歷史的《馬克信箱》,能夠凝聚廣大社群的原因無關乎資歷,更多是在於 podcaster 是否擁有從聽眾出發的核心思維。

謝孟恭發現了人們的資訊焦慮,理性地向聽眾說明他的見解;馬克與瑪麗看見了人們的情感需求,朗讀信件讓他們短暫地成為故事的主角,前者為聽眾扮演了值得信賴的專家、後者為聽眾提供了傾訴心聲的樹洞。這些或許都是人們喜歡 podcast 的主要原因——

我們都想找到令自己信賴的聲音。


Gooaye股癌|2 月創立即快速竄升並盤據全台收聽率前三名,主持人謝孟恭以輕鬆幽默的口吻,分享股市經營心得與國際市場觀察,經營之 Telegram 頻道追蹤人數僅次於總統蔡英文。

馬克信箱|源自飛碟電台《青春點點點》節目,主持人馬克與瑪麗將其中閱讀和回覆聽眾實體手寫信件的單元《馬克信箱》延伸至 podcast 與 YouTube 頻道繼續經營,累積為數頗豐的死忠聽眾。


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