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生活風格品牌「恆隆行」出書了!一次看懂從選品到策展,如何打造美學新風潮

Brand Story

生活風格品牌「恆隆行」出書了!一次看懂從選品到策展,如何打造美學新風潮

《VERSE》編輯出版的恆隆行品牌專書《Be Your Daily 恆隆行——美好生活的代理》,集結品牌原廠獨家專訪、各領域人士的生活觀點,更深入採訪恆隆行董事長與團隊,認識恆隆行從代理商到生活風格品牌的轉型之路。

從一顆小小的Panasonic電池、高於一般吸塵器市價近十倍的Dyson吸塵器,成功擴展國內鑄鐵鍋消費市場達兩倍的VERMICULAR,恆隆行不斷跳出作為代理商的既定框架,預見未來的可能,以自身選品的鑑賞力、勇於改變的精神,從服務設計到創意企畫傳遞生活的種種可能,正如蔦屋書店創辦人增田宗昭所言,「創造真正有價值的東西才是事業家的職責。」恆隆行為何重視體驗先於產品,如何在商業活動之外期許創造更多的生活方式,《VERSE》透過編輯製作恆隆行品牌書,探悉這個超過一甲子的企業透過創新成為當代生活方式的策展家。

品味是從知識與實踐中持續進化

走進陳政鴻董事長的家中,大面開窗俯瞰著蔥鬱綠意的紅樹林與廣垠的海景,一張單人躺椅面窗擺置,觸手可及的矮桌上,放著他最近正在讀的《史丹佛大學心理學講義,人生順利的簡單法則》。即使日理萬機,他依然享受使用VERMICULAR的平底鍋,欣賞鍋具隱含的日本職人工藝,透過下廚為生活慢煨一段溫暖而豐足的時光。 

談及生活品味與恆隆行的選品標準,陳政鴻很喜歡日本設計大師水野學所說,「品味是從知識學習來的,而知識是從實踐來的。我們今日的品味不可能和30年前一樣,不斷進化的動力,依靠的就是知識。」他帶著好奇心探索世界,持續涉獵不同領域,實驗著各種可能,一如三十多年來,帶領恆隆行所嘗試的各種突破與轉變。面對數位轉型與市場急遽變化的時刻,陳政鴻看見下一個階段恆隆行的挑戰在於,強化與消費者的情感連結。

恆隆行董事長陳政鴻。恆隆行董事長陳政鴻。

成為生活風格的先驅,恆隆行的轉型永遠是進行式

從代理商到生活風格品牌的轉型之路,正是自2002年恆隆行進駐百貨,人們開始認識「恆隆行」這個品牌與其所代理的產品。2006年,恆隆行代理引進高規格、高價位的Dyson,透過門市人員教學示範、「到府服務」的創新服務,將看似複雜的高端家電化為好上手的生活必需品。

這樣的顧客體驗和專人服務,至今仍持續優化,逐漸成為恆隆行難以被輕易取代的優勢。一路以來,恆隆行始終懂得換位思考,站在消費者端自問:「我能為顧客貢獻什麼?可以為他們創造什麼價值?」

恆隆行梳理出「H-E-N-G」的價值主張,以此設計顧客旅程。這四項主張包括H(Helpful)是指有幫助的、希望能確切解決顧客的問題,E(Exclusive)代表專屬的、個人化的,N(New Experiences)意指創新的體驗,G(Great Products)則是追求兼具美感與實用,且滿足不同需求的好產品。每一次的活動體驗後,透過顧客心聲(VOC)的蒐集,期待創造一次次超乎預期的選品和互動經驗。

面向大眾,向外傳達新的品牌精神,更需將理念化為新的符號。點開恆隆行官網,走入百貨專櫃,到手上提的紙袋與員工名片,都可以看見恆隆行的CIS與logo變得更柔軟且簡潔。從1960年,由公司創辦人、時任董事長的陳德富親手設計的HLH Logo(恆隆行的英文名稱HENG LEONG HANG,縮寫為HLH),演化至今簡化成具當代簡約風格的單一英文字母,以「h」作為主要設計元素的識別。象徵恆隆行的「h」,就是讓生活大於想像的起點,以「h」為錨點轉化為「跳出框架」連結人與生活的線,並將視覺風格加以延伸,進而樹立品牌「串聯多元生活想像」的印象。

恆隆行的企業識別幾經沿革,2021 年誕生的新企業識別(如左上兩張名片),將恆隆行英文品牌名中的「h」作為錨點,轉化為「跳出框架」連結人與生活的舞動線條,進而傳遞品牌「讓生活大於想像」的精神。恆隆行的企業識別幾經沿革,2021 年誕生的新企業識別(如左上兩張名片),將恆隆行英文品牌名中的「h」作為錨點,轉化為「跳出框架」連結人與生活的舞動線條,進而傳遞品牌「讓生活大於想像」的精神。

品牌英文名也從貼近貿易代理商的商行形象「HENG LEONG HANG」轉變為更強調帶動生活風格品味的「hengstyle」,整體設計從早期較為正式的風格,轉化至貼近生活的形象,也象徵恆隆行從早期B2B的定位,逐漸轉向至B2C的溝通。

合作過程中,負責品牌識別設計的「小大創意」感受到恆隆行以傳統代理商起家,但從上到下團隊卻很有創意與靈活度,不斷在變動、優化與調整,也成了品牌最大的核心價值。

以溫度加成創意,與顧客在探索生活的旅程中共感 

2020年,為了發展以顧客為導向的創新策略,恆隆行經過重新定義品牌定位,提煉出更為具體可實現的使命和願景——以「協助熱愛生活的人找生活」作為使命,去完成「豐富人們對生活的無限想像」的願景。

在這樣的共同目標下,恆隆行在2021年底成立了虛擬辦公室——任務導向的跨組織TMO(Transformational Management Office)團隊,以顧客體驗為核心、貼近H-E-N-G四大主張,希望打造與顧客之間更好的體驗、減少互動阻力。TMO團隊主要有兩大任務:一是橫向串起顧客旅程,利用新的數據資料庫,掌握顧客樣貌、了解消費偏好,以便能透過不同的方式與顧客互動;第二,是將行銷、銷售與服務垂直整合在一起,以個人化行銷、無縫零售及卓越服務為目標,透過敏捷式組織去設立不同階段任務,進而打造更符合未來顧客旅程的創新服務。

《hence,》內容團隊企劃會員刊物與線上內容,集結各領域創意人的故事,為生活開創不同的情境和視角。圖為《hence,》雜誌第二期「翻開,我們的B面人生:」。(攝影/Amber YJLai)《hence,》內容團隊企劃會員刊物與線上內容,集結各領域創意人的故事,為生活開創不同的情境和視角。圖為《hence,》雜誌第二期「翻開,我們的B面人生:」。(攝影/Amber YJLai)

《光織島Sparkle Island》實體展區結合光影藝術、聲音療癒、限定餐酒的活動。圖為由DJ Kay Lee策畫頌缽、溪水鼓等樂器和環境音的療癒旅程。《光織島Sparkle Island》實體展區結合光影藝術、聲音療癒、限定餐酒的活動。圖為由DJ Kay Lee策畫頌缽、溪水鼓等樂器和環境音的療癒旅程。

針對會員,恆隆行推出「生活有亮點」會員計畫,透過消費累積的「亮點」能在未來換取消費、維修等服務,也能優先參與形式與內容豐富的體驗活動。2023年,恆隆行首次打造年度會員活動《光織島Sparkle Island》,實體展區結合光影藝術、聲音療癒、限定餐酒的活動,線上則匯聚24個代理產品的品牌故事和限定選品展售,為會員帶來新鮮且觸動身心靈的感受,引領會員向外嘗試生活的各種可能。

走出通路,恆隆行展開跨界、跨世代的合作,是勾勒生活想像的全新嘗試。恆隆行陸續和「W春池計畫」跨界合作,透過互動與沉浸式的策展導入循環消費的概念,也攜手台灣設計研究院、大學院師生展開產學合作,以循環再設計為題,延伸廢棄家電的新可能;此外,恆隆行與「了了礁溪」一同企劃「JING心時刻」慢旅體驗,將旗下循環經濟數位平台restyle2050的循環家電融入旅宿空間。透過種種展覽與體驗,恆隆行希望在一次次的激盪中,與每位來訪者共同想像未來生活的形狀。

循環玻璃品牌春池W春池計劃,與恆隆行的循環經濟數位平台restyle2050,共同企劃「D→Project 不完美/瑕疵計劃」(照片來源/W春池計劃 春室The Pool、攝影/林祐任)循環玻璃品牌春池W春池計劃,與恆隆行的循環經濟數位平台restyle2050,共同企劃「D→Project 不完美/瑕疵計劃」(照片來源/W春池計劃 春室The Pool、攝影/林祐任)

「雖然我們知道未來恆隆行的方向在哪裡,但怎麼走,還在嘗試。」保有對未來的好奇心,一直是陳政鴻認為很重要的一件事,因為「好奇」是改變一切的起點。但不變的是,他希望未來恆隆行的選品依然能繼續陪伴每一個世代,一起過好生活。

恆隆行品牌書《Be Your Daily 恆隆行——美好生活的代理》

由《VERSE》採訪編輯集結恆隆行內部訪談、代理品牌原廠專訪以及各領域人士的生活觀點,並以「日報」概念規劃單元呈現,嘗試玩味的設計方式,傳遞恆隆行「讓生活大於想像」的全新品牌定位與新商業策略、內容策展與選品故事。

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本文轉載自《VERSE》022 「心靈解憂學  七把探索自我的鑰匙」,更多關於身心靈療癒的故事請見雜誌。

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文字/林佳蕙、游姿穎 攝影/KRIS KANG、Pong彭婷羚 圖片/恆隆行 提供 編輯/許羽君 核稿/高麗音
VERSE VOL. 23 台灣當代時尚文化考VERSE VOL. 23 台灣當代時尚文化考
  • 文字/林佳蕙、游姿穎
  • 攝影/KRIS KANG、Pong彭婷羚
  • 圖片/恆隆行 提供
  • 編輯/許羽君
  • 核稿/高麗音

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