2024/03/07

Brand Story

生活風格品牌「恆隆行」出書了！一次看懂從選品到策展，如何打造美學新風潮

《VERSE》編輯出版的恆隆行品牌專書《Be Your Daily 恆隆行——美好生活的代理》，集結品牌原廠獨家專訪、各領域人士的生活觀點，更深入採訪恆隆行董事長與團隊，認識恆隆行從代理商到生活風格品牌的轉型之路。

從一顆小小的Panasonic電池、高於一般吸塵器市價近十倍的Dyson吸塵器，成功擴展國內鑄鐵鍋消費市場達兩倍的VERMICULAR，恆隆行不斷跳出作為代理商的既定框架，預見未來的可能，以自身選品的鑑賞力、勇於改變的精神，從服務設計到創意企畫傳遞生活的種種可能，正如蔦屋書店創辦人增田宗昭所言，「創造真正有價值的東西才是事業家的職責。」恆隆行為何重視體驗先於產品，如何在商業活動之外期許創造更多的生活方式，《VERSE》透過編輯製作恆隆行品牌書，探悉這個超過一甲子的企業透過創新成為當代生活方式的策展家。

品味是從知識與實踐中持續進化

走進陳政鴻董事長的家中，大面開窗俯瞰著蔥鬱綠意的紅樹林與廣垠的海景，一張單人躺椅面窗擺置，觸手可及的矮桌上，放著他最近正在讀的《史丹佛大學心理學講義，人生順利的簡單法則》。即使日理萬機，他依然享受使用VERMICULAR的平底鍋，欣賞鍋具隱含的日本職人工藝，透過下廚為生活慢煨一段溫暖而豐足的時光。

談及生活品味與恆隆行的選品標準，陳政鴻很喜歡日本設計大師水野學所說，「品味是從知識學習來的，而知識是從實踐來的。我們今日的品味不可能和30年前一樣，不斷進化的動力，依靠的就是知識。」他帶著好奇心探索世界，持續涉獵不同領域，實驗著各種可能，一如三十多年來，帶領恆隆行所嘗試的各種突破與轉變。面對數位轉型與市場急遽變化的時刻，陳政鴻看見下一個階段恆隆行的挑戰在於，強化與消費者的情感連結。

恆隆行董事長陳政鴻。

成為生活風格的先驅，恆隆行的轉型永遠是進行式

從代理商到生活風格品牌的轉型之路，正是自2002年恆隆行進駐百貨，人們開始認識「恆隆行」這個品牌與其所代理的產品。2006年，恆隆行代理引進高規格、高價位的Dyson，透過門市人員教學示範、「到府服務」的創新服務，將看似複雜的高端家電化為好上手的生活必需品。

這樣的顧客體驗和專人服務，至今仍持續優化，逐漸成為恆隆行難以被輕易取代的優勢。一路以來，恆隆行始終懂得換位思考，站在消費者端自問：「我能為顧客貢獻什麼？可以為他們創造什麼價值？」

恆隆行梳理出「H-E-N-G」的價值主張，以此設計顧客旅程。這四項主張包括H（Helpful）是指有幫助的、希望能確切解決顧客的問題，E（Exclusive）代表專屬的、個人化的，N（New Experiences）意指創新的體驗，G（Great Products）則是追求兼具美感與實用，且滿足不同需求的好產品。每一次的活動體驗後，透過顧客心聲（VOC）的蒐集，期待創造一次次超乎預期的選品和互動經驗。

面向大眾，向外傳達新的品牌精神，更需將理念化為新的符號。點開恆隆行官網，走入百貨專櫃，到手上提的紙袋與員工名片，都可以看見恆隆行的CIS與logo變得更柔軟且簡潔。從1960年，由公司創辦人、時任董事長的陳德富親手設計的HLH Logo（恆隆行的英文名稱HENG LEONG HANG，縮寫為HLH），演化至今簡化成具當代簡約風格的單一英文字母，以「h」作為主要設計元素的識別。象徵恆隆行的「h」，就是讓生活大於想像的起點，以「h」為錨點轉化為「跳出框架」連結人與生活的線，並將視覺風格加以延伸，進而樹立品牌「串聯多元生活想像」的印象。

恆隆行的企業識別幾經沿革，2021 年誕生的新企業識別（如左上兩張名片），將恆隆行英文品牌名中的「h」作為錨點，轉化為「跳出框架」連結人與生活的舞動線條，進而傳遞品牌「讓生活大於想像」的精神。

品牌英文名也從貼近貿易代理商的商行形象「HENG LEONG HANG」轉變為更強調帶動生活風格品味的「hengstyle」，整體設計從早期較為正式的風格，轉化至貼近生活的形象，也象徵恆隆行從早期B2B的定位，逐漸轉向至B2C的溝通。

合作過程中，負責品牌識別設計的「小大創意」感受到恆隆行以傳統代理商起家，但從上到下團隊卻很有創意與靈活度，不斷在變動、優化與調整，也成了品牌最大的核心價值。

以溫度加成創意，與顧客在探索生活的旅程中共感

2020年，為了發展以顧客為導向的創新策略，恆隆行經過重新定義品牌定位，提煉出更為具體可實現的使命和願景——以「協助熱愛生活的人找生活」作為使命，去完成「豐富人們對生活的無限想像」的願景。

在這樣的共同目標下，恆隆行在2021年底成立了虛擬辦公室——任務導向的跨組織TMO（Transformational Management Office）團隊，以顧客體驗為核心、貼近H-E-N-G四大主張，希望打造與顧客之間更好的體驗、減少互動阻力。TMO團隊主要有兩大任務：一是橫向串起顧客旅程，利用新的數據資料庫，掌握顧客樣貌、了解消費偏好，以便能透過不同的方式與顧客互動；第二，是將行銷、銷售與服務垂直整合在一起，以個人化行銷、無縫零售及卓越服務為目標，透過敏捷式組織去設立不同階段任務，進而打造更符合未來顧客旅程的創新服務。

《hence,》內容團隊企劃會員刊物與線上內容，集結各領域創意人的故事，為生活開創不同的情境和視角。圖為《hence,》雜誌第二期「翻開，我們的B面人生:」。（攝影/Amber YJLai）

《光織島Sparkle Island》實體展區結合光影藝術、聲音療癒、限定餐酒的活動。圖為由DJ Kay Lee策畫頌缽、溪水鼓等樂器和環境音的療癒旅程。

針對會員，恆隆行推出「生活有亮點」會員計畫，透過消費累積的「亮點」能在未來換取消費、維修等服務，也能優先參與形式與內容豐富的體驗活動。2023年，恆隆行首次打造年度會員活動《光織島Sparkle Island》，實體展區結合光影藝術、聲音療癒、限定餐酒的活動，線上則匯聚24個代理產品的品牌故事和限定選品展售，為會員帶來新鮮且觸動身心靈的感受，引領會員向外嘗試生活的各種可能。

走出通路，恆隆行展開跨界、跨世代的合作，是勾勒生活想像的全新嘗試。恆隆行陸續和「W春池計畫」跨界合作，透過互動與沉浸式的策展導入循環消費的概念，也攜手台灣設計研究院、大學院師生展開產學合作，以循環再設計為題，延伸廢棄家電的新可能；此外，恆隆行與「了了礁溪」一同企劃「JING心時刻」慢旅體驗，將旗下循環經濟數位平台restyle2050的循環家電融入旅宿空間。透過種種展覽與體驗，恆隆行希望在一次次的激盪中，與每位來訪者共同想像未來生活的形狀。

循環玻璃品牌春池W春池計劃，與恆隆行的循環經濟數位平台restyle2050，共同企劃「D→Project 不完美／瑕疵計劃」（照片來源/W春池計劃春室The Pool、攝影/林祐任）