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樂天旅遊強推「日式旅遊」!在地仔背靠3大優勢,要怎麼吸引台灣人?

樂天旅遊強推「日式旅遊」!在地仔背靠3大優勢,要怎麼吸引台灣人?

雖然在知名度還不高,但樂天旅遊背靠資源豐富的樂天集團,有機會在愛去日本的台灣市場中殺出一條血路。

「樂天旅遊在台灣的市占率是3%,我們要成長到10%。」樂天集團旅遊與行動業務副總裁暨資深執行長高野芳行,提出非常具體的未來目標——超過3倍的市占成長。

樂天旅遊是樂天旗下的OTA平台,在2023年正式進軍台灣,提供台灣旅客近萬間日本旅宿選擇。而樂天旅遊的母公司樂天集團,在2023財年旗下3個主要部門:網路、金融科技、電信的合併營收為2.1兆日圓(約為新台幣4,400億元),從市值、年度營收來看,樂天集團都是日本百大企業之列。

但當戰場拉到台灣,樂天集團有電商、電子書、棒球隊等業務,樂天旅遊相對知名度並不高,「3倍成長」的目標要靠什麼達成?

背靠日本資源,樂天旅遊要給「最全面性」的日式旅遊體驗

高野芳行提出了3個樂天旅遊在台灣市場的優勢,圍繞在樂天旅遊日本市場的深耕,並提供最全面性的日式旅遊體驗。樂天旅遊早在2001年成立,一開始主要營運日本國內旅宿市場,自然與當地的旅宿業者有長遠的合作關係。

高野芳行提出的 第一個優勢,是樂天旅遊能「完整傳遞日本引以為傲的服務品質」 ,「日本是很特殊的旅遊市場,70~80%的客人都是日本人,對於海外OTA接觸的很少,但我們是在地公司,有完善的對接系統。」

也因為如此,日本有許多比較偏遠、傳統的優質旅宿,更是海外旅客或OTA難以找到的寶藏, 「更多、更好的選擇」成為第二個優勢。

樂天旅遊在2023年正式進軍台灣,喊出市占3倍成長的未來目標。( 圖片/樂天旅遊)樂天旅遊在2023年正式進軍台灣,喊出市占3倍成長的未來目標。( 圖片/樂天旅遊)

第三個優勢,是日本許多旅宿涵蓋餐點,「海外OTA很多時候只能提供住宿,沒有辦法連餐點一起指定。」 高野芳行表示,樂天旅遊可以給旅客包含日式餐點在內的完整體驗。

根據內政部移民署的資料顯示,台灣人在2023年出國人次約為1,180萬人次,其中有423萬人次前往日本,遙遙領先第2名中國的176萬人次、入境日本的人次僅輸給南韓。 台灣人愛去日本、且很有可能不只去過一次日本,高野芳行提出的優勢,的確有機會打中部份台灣旅客的心。

「我可以保證,樂天旅遊非常積極進攻海外市場。」高野芳行補充說道,至於在台灣獲利雖然是「越快越好」,但他也提到,期望在台灣做全球化佈局的嘗試,「就算失敗也沒關係,直到樂天旅遊找到成功的方式。」

知名度、價格是樂天旅遊的關鍵戰場

高野芳行提到的優勢大多是旅宿服務方面,但樂天旅遊最大的問題是在「知名度」與「價格」,也就是說,提供最優質的日式旅宿是一回事,能不能吸引旅客、讓市占成長3倍,知名度與價格才是關鍵戰場。

「這(市占3倍成長)是很不容易的目標。大家認識樂天集團,但訂房會不會想到樂天旅遊,就是最大的門檻。」易遊網訂房事業處處長杜杰說。

樂天旅遊在台灣也設有團隊,雖然人數還不多,高野芳行表示,提高知名度的行銷、市場調查、當地消費者喜好都會交給在地團隊。「畢竟樂天在日本是很大的企業,背後的資源量不小,行銷操作有不少東西可以做。」樂天旅遊台灣/香港行銷經理陳忠豪說,樂天旅遊在台灣也有投放廣告、與網紅及跟樂天信用卡、樂天桃猿棒球隊合作的行銷活動,「要讓愛去日本的消費者知道,樂天旅遊是深耕日本的平台、有專業的日本平台可以使用。」

另一點,則是價格。「根據我們內部的數據,對於價格敏感的旅客占8成,能不能端出最優惠的價格,是OTA最重要的競爭力。」杜杰說。但目前從實際房間的價格來看,樂天旅遊並沒有貿然投入價格戰。

此外,雖然高野芳行強調樂天旅遊擁有「房源優勢」,其實還要看OTA營運的策略。

通常OTA業者內部會有2C、2B的部門,消費者一般接觸到的訂房網站就是2C部門在處理,2B部門則是把房源提供給其他業者分銷。舉個例子,當OTA談到一間在橫濱的旅宿,會放到自己的訂房網站賣,也有可能會釋出部分給其他的OTA業者。對OTA來說,跟旅宿業者要房源,量越大越有講價的空間,但是量大自己不一定賣的完,就要交給其他業者來販售,從中抽成。

樂天集團旅遊與行動業務副總裁暨資深執行長高野芳行。樂天集團旅遊與行動業務副總裁暨資深執行長高野芳行。

也就是說,當樂天旅遊手握獨特的房源,有可能在其他的OTA也會同步找到。當然,其中有很多操作方式可以確保樂天旅遊的優勢,像是鎖定部分房源只提供給自家平台,或是給其他OTA業者最低價格或時間限制,確保自家產品最有競爭力,這就考驗樂天旅遊內部的協議方式,以及跟其他OTA業者的合作怎麼談。

只是不論知名度或價格,都存在砸錢買量的空間,樂天集團還是樂天旅遊最好的奧援。高野芳行也表示,不排除補貼的可能性,深耕日本市場獲得的利潤,會用來開拓海外市場。而隨著他們越積極,愛去日本的台灣旅客,就有越多得利的空間。

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文字/陳君毅(數位時代) 圖片/數位時代、樂天旅遊 提供
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