從一瓶絲瓜水到觀光工廠：走入廣源良，深探二代經營者的品牌轉型之路

本文摘錄自《N型神人：彰化的創新與再造》
由彰化縣政府青年發展處與《VERSE》旗下 V STUDIO 合作，於2022年發行。

1986年，25歲的施仲廣從妻子嫁妝中的絲瓜水得到靈感，看著80歲的丈母娘皮膚仍然細緻光滑，決定將這項天然又有效的民間保養品發展成商品，於家鄉彰化埔鹽成立了「廣源良」。

創業初期，施仲廣一邊經營家用品批發生意，一邊投入絲瓜水的產品研發，下農田和農民搏感情、到處開發業務，這些辛苦被四個孩子看在眼裡，「小時候爸爸都會帶著我上台北找商場的採購人員，給他們試用產品，看能不能進到通路上架。」二女兒Denise說。記憶裡，父親好幾次都被拒絕，但仍然不厭其煩，把產品做好、積極爭取每一次的機會。

見證品牌從起步、茁壯到成功的過程，每個孩子都有印象最深刻的畫面：Denise記得自己要用稚嫩的聲音回覆深夜裡撥來家中的客服電話，三女兒施喬羚曾在學校向老師銷售產品、賺零用錢，小兒子施冠廷則經常被父親拉去參與大人們商業世界的餐敘。

一路以來，孩子們也耳濡目染，對化妝品產業產生興趣，「因為這個是讓人變漂亮的產業嘛！解決了客人的問題很有成就感。」施喬羚說。目前除大姐在台北遠端支援財務管理，其他的姐弟妹都留在彰化參與家業經營：Denise從日本留學回台灣後，貢獻其品牌經營的專業；化妝品系畢業的施喬羚，負責工廠廠務、產品研發製程；施冠廷同樣學以致用，在廣源良的產品行銷面擔任要角。

「我都會跟弟妹說，廣源良這個品牌在台灣一定要存留下去，如果說消失或被收購的話，不只我們，對許多台灣人來說也會覺得很不捨。」Denise說，這是他們回家傳承家業的主要原因之一。將延續視為使命的施家二代自2019年起陸續回家，開始進行廣源良的品牌轉型。

打開工廠大門，看見傳承精神

品牌需要轉型，Denise認為有幾個危機迫在眉睫：線下實體藥妝通路收取的上架費越來越高、消費者正逐漸轉往線上通路消費；同時，逐年增加的本土美妝品牌、國際品牌的夾殺，都使得廣源良的顧客流失率大幅提升。

「更別說大家對廣源良的印象已經停留在『那是上個年代的東西』，雖然產品好用，但年輕人卻不太敢驕傲地講自己有在使用。」施冠廷觀察，品牌可能在下個十年步入凋零，這迫使他們重新思考廣源良的價值是什麼，「就是草根性，而且自然、純粹、樸實。」然而這些價值卻無法透過一般的藥妝通路，被消費者真正看見。

在網路消費為大宗的時代，架構線上電商平台成為轉型的第一步，但他們認為線下的平台更應該打穩根基，於是決定於2020年在彰化福興工業區開設觀光工廠，作為他們向下紮根的重要腳步。

廣源良福興廠在建築風格、設備、動線的規劃上都以「延續」為前提，「意思是幾十年後再來看我們的工廠，你仍不會覺得過時、不堪使用。」顧客可以在具清新感的工廠中，選購及試用廣源良的產品、體驗面膜DIY、參觀製程產線；福興廠更是台灣少數同時獲得GMP與ISO認證的化妝品工廠，從原料、設備、製程到品管等，都符合最高等級的藥廠規格要求。

「以往我們比較著重產品力，很樸實、很台灣人的個性。」擔任福興廠經理的施喬羚說，藉由福興廠的「透明化」，能以有溫度、親切的方式讓人們看見廣源良對每一項產品的堅持，「也打開消費者的視野，知道我們家不是只做絲瓜水，還有很多其他植萃如蘆薈、絲瓜籽、秋葵、綠豆薏仁做的保養品。」

廣源良更將企業識別重新設計成更清新、簡單、具可塑性的樣式，「與觀光工廠的想法相同，我們希望幾十年後來看，這個logo還是很順眼的。」Denise說，團隊也將目前約一百多樣的產品進行刪減與整合，讓產品線之間的市場區隔更加顯著、精緻。

儘管為品牌帶來的改變很多，但二代經營者們認為「傳承」其實才是改變的根基，「為什麼廣源良的絲瓜水從以前到現在都可以熱賣？就是因為我們一直很堅持配方的自然和純淨。」這帶給熟悉研發製程的施喬羚很深的感觸，對她來說，這是必須傳承的最重要精神，而這些「改變」，則是讓消費者重新看見廣源良對於這份精神的執念與延續。

生根彰化，創造城市與品牌價值

創辦人施仲廣認為，品牌轉型是廣源良永續經營的必要過程，他一直對二代們的做法很信任，「廣源良的使命就是『傳承文化為基礎，培育人才為基業』，要讓二代接手，一定要信任他們。」

品牌轉型實際上面臨了相當大的挑戰，如調整視覺形象便流失了一些不能接受改變的老顧客；加上轉型期間遇上COVID-19疫情，消費者對保養品的需求減少，造成業績大幅下滑，「所以這個改變其實很辛苦。」Denise說，改變是一條漫長的路，必須堅持住信念，專注做好當下的事，並讓工廠大門始終敞開。

他們更切身感受到，因為有父親為廣源良打下深厚根基，才讓品牌挺過疫情風暴、為產品開發提供推進力。隨著疫情趨緩，終於替觀光工廠帶來了大批團客與散客，廣源良也主動出擊，積極參與地方活動、接觸更多消費者，帶大家認識廣源良的本質與變化；產品方面，團隊則計畫重新建構植物系列的完整性，將如山茶花、綠茶等納入產品線中。

施喬羚預期，美妝產業將在2023年重新復甦，廣源良屆時也會跟上這波風潮，以東南亞作為接下來國際市場的主要開發目標，階段性地將廣源良推廣至全亞洲。做好自家產品之外，她還期待在未來能做到國際化妝品大廠的代工，讓世界知道廣源良的工廠擁有世界級的實力。

將視野放至全球的廣源良，鮮少消費者知道這是一個彰化品牌，而這樣的連結正透過品牌轉型逐漸建立。但身為一個希望讓更多人認識的美妝品牌，「在地性」真的是一個好策略嗎？「要做轉型，這塊領域的人才大多都在台北，但我們還是選擇留在彰化。」Denise認為，一切還是回到了情感層面，既然廣源良有幸成為一個中型企業，便身負著振興地方發展的責任——為在地年輕人與二度就業婦女創作工作機會、為學生提供產學合作的環境，也要和彰化的傳統、新創及觀光產業合作，與這座城市一同進步與繁榮。

「我們現在思考的是，如何讓廣源良好好地在這片土地上生根。因為它是一個親近土地的、也不能離開這片土地的品牌。」Denise以日本京都舉例，許多京都的百年品牌終其一生都留在家鄉、不往更大的城市發展，卻仍然能創造無可替代的價值，「對於廣源良來說道理一樣，要留在家鄉、堅持對產品的理念，才不會失去品牌的內涵。」

這個「內涵」是什麼？施仲廣說，是「良善」，是以廣源良的保養品產品傳達對人與土地的良善之心，只要做到了，並長久堅持，便能從二代再到三代、四代⋯⋯屹立不搖，向外擴展出茂盛的枝葉。

紮根彰化，以自然元素研發出合適亞洲人肌膚的保養品，為在地人創造機會、讓世界看見彰化

《N型神人：彰化的創新與再造》

彰化縣擁有百年發展史，從農業、織品、自行車、水五金到酒廠，為地方青年提供廣闊發展空間。青年或傳承創新家業、或結合在地特色創業，推動彰化持續蛻變。2022年，彰化縣政府青年發展處與 VERSE 合作出版《N型神人：彰化的創新與再造》，集結產業二代、在地創業者及旅外彰化人的創業經營故事，開啟跨域交流對話。


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