全家 ✕ One-Forty「移民工友善服務計畫」，要讓每位移民工來到「全家」就像回家一樣

台灣，對於許多東南亞移民工朋友來說是夢想的中繼站。照顧阿嬤的Naida及在桃園工廠工作的Halim都希望能賺到足夠的錢，改善印尼家人的生活；Naya則是平日工作假日教化妝，未來要當一名化妝師；曾得過移民工文學獎的莉莉則是想成為作家，在印尼開間擺滿書的餐廳。

平時工作繁忙，移工們休假的日子不多，但他們說幸好台灣的交通方便，美食選擇也多，假日能出去旅遊，平日下班也有機會去公園騎腳踏走走，便利商店更成為他們短暫休息的好去處，有冷氣、位子及美味的食物，還能買到絕大多數的生活用品。

日子久了，開始習慣台灣的生活，但郵寄與繳費等行政瑣事、難以確認食物是否含有穆斯林不可以食用的豬肉與豬油，依然是他們的日常困擾，尤其是對於中文並不熟稔的移工，溝通更是道難以跨越的障礙。

「吃」出好感情

全家便利商店總經理薛東都對於移工在台的生活很有感觸，「像我媽媽住在澎湖，100歲了，移工照顧她超過二十年。」6月底，他特別帶著15位來自不同部門員工與30位印尼籍移工相約來場「見面同樂會」。

全家便利商店總經理薛東都分享著內心對移工朋友們滿滿的感謝。（攝影／KRIS KANG）

「Apa Kabar？」、「Sama sama」，印尼文的「你好嗎？」與「我很好」伴隨著笑聲傳遍同樂會現場，莉莉與Naida說他們想藉這機會交新朋友，愛拍照的Halim隨手記錄有趣的當下並與同好交流攝影，Naya則是想看看是否也有對化妝有興趣的人可以成為她的潛在客戶。平時在生活中看到的移民工朋友們總是辛勤地工作，今天他們卸下平時的重擔，眾人開心暢聊生活、談吐夢想、邊品嘗每位移民工各自帶來的家鄉味，像是薑黃飯塔、JAMU等印尼料理，這並非眾人記憶中對移工的印象，但卻是他們最真實的模樣，原來彼此的距離並不遙遠。

薑黃飯塔是印尼的傳統料理，通常在喜慶、祝賀的重要場合或節日才會出現。（攝影／KRIS KANG）

能夠有眼前歡愉的模樣，是源自「全家」公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺和團隊與One-Forty合作，在展開台灣首次「移工便利商店大調查」後，深刻感受到便利商店對於移民工之重要。根據調查指出，移工們平均每兩天就會前往便利商店一次，除了日常的休息飲食與採購，要領錢、繳費、寄錢回家、收寄包裹等事務，這裡也是僅次於住所和廠區外最常前往的「生活第三空間」。

大家一同開心地享用美食、分享生活。（攝影／KRIS KANG）

為此「全家」與One-Forty展開一系列「移民工友善服務計畫」，而這場「歡迎同樂會」參與者正是由One-Forty公開徵選出的「移民工文化大使」，透過熱鬧、歡樂的同樂會場合讓彼此從了解到熟絡，更是計畫重要的第一步。

友善移民工的第一步

在「移工便利商店大調查」中發現，移工在台灣便利商店最常遇到的難題，一來是語言障礙，在尚未熟悉中文或英文的狀況下溝通不易，二來是穆斯林信仰不能吃豬肉，但偏偏豬油、豬肉又是台灣常用食材，深怕一不小心就破戒。

Naida說她非常喜歡去全家買「香辣霸王雞球」來吃。（攝影／宋修亞）

因此全家便利商店與One-Forty在移民工友善服務計畫中，希望以「多語系、多商品、多交流」的方式把每間「全家」打造成「DEI共融便利商店」，減少語言文化隔閡、塑造親善移民工的日常空間，讓每一位顧客在「全家」都能感受到如同回家般的親切與舒適，真正呼應「全家就是你家」的核心精神。

措施之一是在全國超過4200間全家便利商店櫃檯放置「溝通友善墊板」，透過印尼文、越南文、菲律賓文及泰文四種語言，搭配中文與圖示，協助移民工與店員間的溝通。無論是要微波加熱、發票載具、加購垃圾袋、協助寫寄件中文地址、詢問食品是否含有豬肉，或是關於FamilyMart APP使用等，只要透過在墊板上指一指，就能讓店員暸解想詢問的服務需求。繳費、列印、叫計程車等所需使用的機台FamiPort也增加了英文、印尼文、菲律賓文、泰文、越南文與日文共六種語言，讓各國使用者都能便利使用。

有著四國（印尼、越南、菲律賓及泰國）語言的溝通友善墊板，大大改善店員及移民工之間的溝通問題。

在移民工生活圈的住宅區與工業區，「全家」也特別陳設東南亞進口商品專門貨架，販售品項近百項東南亞熱門商品，如印尼Suky Suky香辣蝦片、泰國大哥花生豆、越南G7三合一咖啡，以及許多人吃飯必加的ABC辣椒醬等，好讓移民工能隨時都能嘗到家鄉味。此外，部分店舖的熟食區也將改為「無豬肉專區」，除了南洋酸辣燙「馬尚煮」、茶葉蛋等商品外，更將增加雞肉熱狗、雞肉包子等，方便穆斯林族群挑選食品。

全家便利商店內陳設的東南亞進口商品區。（攝影／宋修亞）

移民工大使們看到ABC辣椒醬都一致地感到熟悉且開心。（攝影／宋修亞）

像回家一樣的開心

為了能更精準、確實地優化服務，移民工大使計畫也舉辦「店舖體驗活動」，邀請大使們實際走一圈店舖，體驗店內的各式服務，「全家」每項服務的負責同仁也一起到場交流，更近距離了解移民工們的需求。體驗活動一開始，眾人就聊得熱絡，說著自己會遇到的問題，以及各自在「全家」愛吃的食物：茶葉蛋、Let’s Café咖啡、匠土司、夯番薯等，涼麵則是她們最近發現的夏日好選擇，酸香辣的馬尚煮更是每個人有志一同的最愛。

無豬肉專區的標示，讓移民工們一進店內便能清楚看到，並放心選購。（攝影／KRIS KANG）

許多移民工在大調查中表示第一次來到「全家」時，便利商店什麼都有，琳瑯滿目的商品讓人看得眼花撩亂，但也常找不到想要的商品在哪裡，Sri Karsini在活動尾聲特別高興的說，這次體驗活動發現天花板懸吊不同商品指示掛牌，且更有許多以中、英及印尼文標示出穆斯林友善商品，讓她能夠方便且快速地找到適合她的食物，而這麼多東南亞各國的零食醬料更讓她開心地喊道：「很像回家的感覺。」

常有列印需求卻不懂得如何使用FamiPort的Arik Arika，則透過這次的活動知道，原來可以透過FamilyMart APP，從手機上傳想印的圖檔，FamiPort機台上也有印尼文可以選擇，未來自己便能更方便地操作。而讓眾人最驚喜的，是透過這項服務也能輕鬆地把喜歡的照片都印出來，Dede Drdilah開心地向大家展示剛印出的相片。

在One-Forty夥伴的協助下，Arik Arika正試著列印獎狀。（攝影／宋修亞）

會後Dede Drdilah分享，如今要買到東南亞的食材與香料比過往方便許多，在「全家」就能買到家鄉的零食與醬料，透過平日的休息時間就到便利商店購買，不需要特地等放假去印尼商店，方便許多。

Naida則提到當初剛到台灣還不會中文時，來到便利商店不知道有什麼服務，不敢問，只敢看，匆匆逛一圈就回家；現在的她中文熟練，不再有這種困擾，但看著「全家」增添許多印尼文及穆斯林友善的標示讓她很開心，希望日後來到台灣的印尼人可以不用經歷她曾有過擔憂，這也是她來參加大使計畫的原因之一。她還笑著補充，自己曾把購買的餐具及悠遊卡忘在店裡，很糗，幸好店員總是追出門提醒，讓她十分感激，在「全家」真的很安心。

全家夥伴正協助Dede Drdilah如何使用FamilyMart APP以及填寫地址。（攝影／宋修亞）

現場桌上擺著各種零食飲料，紙上寫滿許多想法與筆記，在大家的歡笑聲裡，「全家」同仁悉心地紀錄需求，移民工們也認真地給予建議，許願未來希望能買到ABC醬油膏與花生醬，也指出要寄件寫中文地址對他們來說仍是魔王級難關。這些活動都只是「移民工友善服務計畫」的開始，這個計畫將一路走到年底，而更重要的是，在此之後，將會更深刻地拉近彼此的距離，讓「全家」成為所有人最便利的家。

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