2025/01/11

台灣移工友善計畫：故宮策展、看護培訓、便利電信攜手打造第二個家

近年來台灣移工與新移民人數持續增加，各界開始關注如何打造友善的生活與工作環境。不論是政府政策的推動、企業服務的優化，還是社會團體的積極參與，這些努力都在促進多元文化的融合與理解。

隨著台灣的移工與新移民人數增加，政府單位與企業紛紛推出各項友善措施，協助這些族群更快融入在地生活。從展覽活動，到醫療照護、電信服務等不同領域，無不展現對移工的重視，透過語言服務、文化活動等方式，讓移工感受到如同「第二個家」的溫暖，進一步促進台灣多元文化的融合。

國立故宮博物院：從觀展認識彼此

國立故宮博物院是世界知名的博物館，也是來到台灣必遊勝地，近年隨著移工、新移民在台人數漸增，故宮亦展開一系列推動方案，從策展到服務的優化，提供移工和東南亞的觀眾更友善的觀展體驗。

「展覽是一個回應社會、與社會對話的好方式。」國立故宮博物院簡任編纂兼科長康綉蘭接受採訪時表示。國立故宮博物院作為台灣重要的國際觀光景點、國家的公有資源，長期以來對文物保存、維護、研究、展覽及教育不遺餘力，並戮力發揮博物館各項功能、提升博物館參觀品質，透過古文物的展覽讓世界各地認識我們過去的生活脈絡，也藉由展場的設計引導我們思考與探究、認識不同文化群體。

故宮在2018年推出的「亞洲探險記 - 十七世紀東西交流傳奇」、2021年的「航向天方 - 十五世紀的伊斯蘭印象」，讓我們暸解在十五到十七世紀的大航海時代，華人社會與世界各地頻繁交流的情況。另外在故宮收藏的〈明人瑞應圖〉，也顯示當時榜葛刺（現在的孟加拉）與中國交流的情形。這些展品都顯示東南亞文化與我們的歷史淵源。

國立故宮博物院與One-Forty合作，以印尼文制定語言學習單。

「古文物皆由我們生活累積而來，故宮的文物提供我們從多元的視角來與人溝通、認識彼此，透過展場上的敘事與設計，也能讓我們跟不同國家的族群有一些共同的話題。」康綉蘭說。

近年隨著移工、新移民在台人數漸增，加上政府展開新南向政策，國立故宮博物院也開始拓展東南亞觀眾，透過與NGO團體像是One-Forty的合作，以及實習生與志工培訓計畫等，讓不同的族群（包含不少新移民二代）成為志工，以精進博物館內提供的服務，使志工們能夠用他們的語言來介紹故宮文物，拉近同樣具有該背景的觀眾的距離。故宮提供的語音導覽機也包含泰國、印尼、越南等多國語言，同樣讓觀者以熟悉的語言好好認識展品。

臺北市立聯合醫院失智症中心
讓每位照護者都有良好的訓練與支持

照顧失智症者是項艱鉅的挑戰，尤其對於外籍移工而言，在語言不通的情況下更容易產生諸多問題。臺北市立聯合醫院失智症中心2023年年初與One-Forty合作，共同發起「失智症照顧外籍看護培訓計畫」，透過線上與線下的方式，讓失智症家庭與移工在照顧失智症這條路上，成為彼此的好隊友。

身為臺北市立聯合醫院失智症中心主任，劉建良多年前便關注到移工照護的議題，特別是隨著台灣少子化、人口老化等人口結構的改變，更常見到外籍看護陪著長者、需要照護的病患前往醫院看病，他也因此早早體認到「移工是我們台灣不可或缺的一份子」。

與One-Forty的合作，可從臺北市立聯合醫院推廣的「失智友善社會處方箋計畫」說起。失智症中心自2019年起已經開始與台灣多間美術館合作，攜手推廣「失智友善社會處方箋計畫」，藉此提升大眾對於失智症的認識，並且持續進行失智友善相關課程的培訓。劉建良在因緣際會下認識了One-Forty，在「失智友善社會處方箋計畫」基礎之上，雙方籌劃將近一年，從最初的問卷調查、焦點訪談了解移工朋友照顧失智症患者所遇到的問題，再根據調查結果與訪談為移工設計一系列相關的培訓，包含推出印尼文版失智症照護手冊、教學影片、外籍看護失智症照顧的線上支持系統，並且開設工作坊，協助移工建立正確的心態，讓他們在照護失智症者時不再感到孤軍奮戰。

北市聯醫失智症中心攜手One-Forty推出一系列照顧計畫。

此外，失智症中心行之有年的「家屬支持團體與照護培訓」，也隨著雙方的合作計畫展開，不只有臺北市立聯合醫院提供專業諮詢與照護經驗，並有One-Forty支援移工教育與訓練，藉由良好的支持社群，緩解照顧者的心理壓力，不只能為彼此撐起喘息的空間，同時也因外籍看護間的知識與技巧分享，提升照護患者時的品質！

遠傳電信：讓台灣成為他們第二個家

手機是我們日常生活不可或缺的物件，對遠渡重洋來到台灣的移工朋友更是如此。遠傳電信早已開始許多友善移工的方案。

遠傳電信從早年台灣引進外籍移工初期，便已開始關注這群人。從1990年代的2G通信系統提供通話、語音留言、簡訊的服務，到現在的5G時代，如同對國人的服務與時俱進地提升，遠傳電信對移工的服務也不斷精進，並且給予長期關懷。

暸解到語言溝通為移工在台生活帶來極大挑戰，遠傳電信特別設置包含印尼文，越南文、泰文、英文四國語言的客服，因此不管是儲值或其他與手機電信相關的問題，都能有相應的客服人員提供協助。此外，遠傳電信也專門設置粉絲團為移工提供台灣的生活資訊，包含颱風、統一發票中獎號碼、節慶活動，或是提醒防詐等消息，都會以該國的語言放在Facebook粉絲專頁上，協助移工更快融入台灣社會。而為了讓移工手機儲值更便利，日前遠傳電信也新增的手機APP儲值服務。

「想到他們離鄉背井來到台灣，幫助我們照顧需要幫助的人，實在很不簡單。」遠傳電信副總經理鄧愛櫻表示。

遠傳電信與印尼在台辦事處合作，參與在台灣舉辦的節慶活動。

在關注移工生活議題上，遠傳電信不只長久以來與東南亞國家的在台辦事處合作，也與NGO組織一起合作。每年參與越南春節、泰國潑水節、印尼國慶，開齋節等重要的節慶活動，邀請東南亞當地知名的藝人來助陣。過去也曾參與One-Forty的中文學習計畫，策劃「遠傳帶來3000公里外的驚喜」，在印尼移工團體中獲得相當大的迴響。

鄧愛櫻說，「希望透過我們的力量，讓台灣就像他們第二個家，不只在生活上成為最好的幫手，他們也能隨時與家人聯繫，同時也希望透過這些活動，讓移工能夠感受到台灣濃厚的人情味。」